線上客服系統
對於席克線上支援系統有任何的疑慮，請參閱下面的說明，或者聯絡席克團隊。
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- 需要在防火牆做任何調整嗎?
不一定, 視每個環境的不同, 而有不同的狀況。多數情形是不必另外做調整, 包括在 NAT (或 IP 分享器) 後端的電腦。因為是 由您對外連線, 而不是由席克資訊的客服人員連到您的電腦, 因此即便在 NAT 後端, 仍可正常連線。而且, 我們的客服人員不必 知道您的 IP 或任何密碼, 在使用上較為方便而且安全。此連線程式會對外連線 Port 80, 因此如果您的環境可以上網瀏覽網站( 不透過 Proxy), 通常就不必再另外做設定。 - 如果不能連線, 防火牆要調整什麼設定?
如果是 Gateway Firewall, 請設定規則允許連線到 IP: 211.75.76.5, Port: 443
如果是 PC 端的 Application Firewall, 請設定規則允許 SeedHD.exe 對外連線。 - 是否可能在不知情的情況下被連線?
使用席克線上支援系統必須由遠端的電腦主動執行程式，我們的客服人員才能被動連線到該部電腦。所以您不可能在被不知情的情況下， 被我們的客服工程師連線到您的電腦。 - 連線結束後是否需要重新啟動電腦?
不用。當連線一結束之後，我們的線上支援系統的程式，會自動關閉。如果接下來，需要再重新連線，需由您再一次啟動程式。
當啟動線上支援系統時，畫面右下角會出現
，您可以從此處來判斷是否有執行連線程式。 - 執行過線上客服系統之後，客服工程師是不是就可以任意進入我的電腦?
不會。原因同前，請參考前面的解答。 - 執行線上客服系統會不會中毒?
不會。即使我們客服工程師當時使用的電腦已經中毒，也不會感染到您的電腦。 - 執行線上客服系統會不會連線到席克資訊以外的地方?
不會。我們在程式裡面已經設定好固定連線的目標，所以不會連線到其它地方。除非被人手動修改過程式，避免此問題發生，請直接從 我們的網站下載線上支援系統的程式。
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