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線上客服系統

對於席克線上支援系統有任何的疑慮,請參閱下面的說明,或者聯絡席克團隊

  • 需要在防火牆做任何調整嗎?
    不一定, 視每個環境的不同, 而有不同的狀況。多數情形是不必另外做調整, 包括在 NAT (或 IP 分享器) 後端的電腦。因為是 由您對外連線, 而不是由席克資訊的客服人員連到您的電腦, 因此即便在 NAT 後端, 仍可正常連線。而且, 我們的客服人員不必 知道您的 IP 或任何密碼, 在使用上較為方便而且安全。此連線程式會對外連線 Port 80, 因此如果您的環境可以上網瀏覽網站( 不透過 Proxy), 通常就不必再另外做設定。

  • 如果不能連線, 防火牆要調整什麼設定?
    如果是 Gateway Firewall, 請設定規則允許連線到 IP: 211.75.76.5, Port: 443
    如果是 PC 端的 Application Firewall, 請設定規則允許 SeedHD.exe 對外連線。

  • 是否可能在不知情的情況下被連線?
    使用席克線上支援系統必須由遠端的電腦主動執行程式,我們的客服人員才能被動連線到該部電腦。所以您不可能在被不知情的情況下, 被我們的客服工程師連線到您的電腦。

  • 連線結束後是否需要重新啟動電腦?
    不用。當連線一結束之後,我們的線上支援系統的程式,會自動關閉。如果接下來,需要再重新連線,需由您再一次啟動程式。
    當啟動線上支援系統時,畫面右下角會出現 席克資訊線上客服系統
圖示,您可以從此處來判斷是否有執行連線程式。

  • 執行過線上客服系統之後,客服工程師是不是就可以任意進入我的電腦?
    不會。原因同前,請參考前面的解答。

  • 執行線上客服系統會不會中毒?
    不會。即使我們客服工程師當時使用的電腦已經中毒,也不會感染到您的電腦。

  • 執行線上客服系統會不會連線到席克資訊以外的地方?
    不會。我們在程式裡面已經設定好固定連線的目標,所以不會連線到其它地方。除非被人手動修改過程式,避免此問題發生,請直接從 我們的網站下載線上支援系統的程式。


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